Nem a manutenção realizada pela operadora de telefonia – que acabou deixando os antigos telefones temporariamente fora de operação – impediu o Procon de Vila Velha de continuar prestando bons serviços à população canela-verde. Para agilizar o atendimento, o órgão disponibilizou um novo número de contato: (27) 3149-7358, que atende diariamente, de segunda à sexta-feira, no período de 8h às 17 horas.
Graças ao empenho da equipe, de janeiro de 2021 até a presente data o Procon de Vila Velha praticamente dobrou sua média de pontuação no índice de satisfação dos cidadãos atendidos, segundo avaliação do Google. Neste espaço de tempo, o órgão saiu de 2,1 pontos, em 2021, e chegou ao patamar de 4,1 de um total de 5,0 pontos. As avaliações positivas dos consumidores foram acompanhadas de um total 362 postagens e comentários feitos em sistema online, por meio da ferramenta de avaliação popular do Google.
“Estamos nos dedicando cada vez mais para reforçar nossa linha de frente do atendimento. Nossa missão é receber e orientar os consumidores que procuram o Procon de Vila Velha para o registro de suas reclamações e a resolução de seus conflitos envolvendo relações de consumo. Tantas avaliações positivas refletem o trabalho sério e humanizado, prestado sempre com muito respeito, acolhimento, agilidade e eficiência, por nossa equipe. E isso vem fazendo toda a diferença”, afirma o secretário de Desenvolvimento Econômico Everaldo Colodetti, ao qual o Procon está subordinado.
O superintendente do Procon de Vila Velha, George Alves, explica que outros fatores também contribuíram para a melhoria dos serviços prestados pelo órgão, incluindo o Portal Procon (www.procon.vilavelha.es.gov.br), primeiro e único Procon Municipal no Espírito Santo a ter site próprio. Segundo ele, os atendimentos aumentaram progressivamente nos últimos dois anos e meio, sendo que em 2021, foram realizados 5.191 atendimentos e, em 2022, mais 5.655, registrando assim um aumento de 7% no total de pessoas atendidas.
“Criamos o Portal Procon, por meio do qual o consumidor pode registrar e acompanhar os trâmites de suas reclamações, apresentar denúncias, comparar pesquisas de preços e ter acesso a notícias sobre todas as ações e atividades do Procon de Vila Velha, bem como acessar o Código de Defesa do Consumidor, que também está disponível online e com áudio”, salientou George Alves.
